POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — ICBOUTLET

Política general

Los productos comercializados en el Sitio Web www.icboutlet.cl son de naturaleza perecedera, se venden exclusivamente en cajas cerradas y corresponden a inventario en etapa avanzada de su vida útil, conforme a lo señalado en los Términos y Condiciones de ICBoutlet. En atención a dicha naturaleza, ICBoutlet no acepta devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión. La devolución o cambio solo procederá en los casos expresamente señalados en el numeral siguiente.

Casos en que procede el cambio o la devolución

a) Vencimiento anticipado: cuando el producto recibido presente una fecha de vencimiento (DMVUR) anterior a la indicada en la imagen del producto publicada en el Sitio Web al momento de la compra, el Cliente podrá optar entre el cambio de la caja o la devolución del dinero pagado.

b) Producto dañado, defectuoso o con envase deteriorado: cuando el producto no corresponda a lo adquirido o sea recibido en mal estado, el Cliente podrá solicitar su cambio o la devolución del dinero pagado. El Cliente deberá verificar el estado visible de las cajas al momento de la entrega y rechazar la recepción de inmediato si constata daño visible; de aceptar la entrega, esta se entenderá recibida conforme.

c) Pedido incompleto: cuando falte uno o más productos incluidos en la boleta o factura respectiva, el Cliente podrá solicitar la devolución del monto correspondiente a los productos no recibidos.

d) Despacho fuera de plazo: cuando el pedido no haya sido despachado dentro del plazo comprometido y, una vez agotados los intentos de entrega conforme a la política de despacho vigente, la Empresa proceda a la cancelación del pedido, se efectuará la devolución correspondiente.

Para solicitar cualquiera de los casos anteriores, el Cliente deberá contactarse con Servicio al Cliente a través de la sección "Contáctanos" del Sitio Web. https://www.icboutlet.cl contacto, al teléfono 800 391 111 / 22 487 1800 opción 2 (Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs), o al correo electrónico contactoventas@icb.cl.

Gestión de la devolución según medio de pago

Tratándose de Clientes que reciban factura por su compra, la devolución se gestionará conforme a la siguiente distinción:

Pago mediante pasarela de pago: la Empresa gestionará la devolución del dinero al medio de pago utilizado, junto con la emisión de la Nota de Crédito (NC) correspondiente.

Pago con crédito comercial: la Empresa emitirá únicamente la Nota de Crédito (NC) correspondiente, la que será aplicada como abono en la cuenta del Cliente. No procederá devolución de dinero, atendido que la compra no involucró un pago efectivo a través de una pasarela.

Tratándose de Clientes que reciban boleta, la devolución del dinero se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Plazos de devolución

La devolución del dinero, cuando corresponda, se efectuará dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde que Servicio al Cliente confirme la procedencia de la solicitud. Tratándose de pagos efectuados a través de Mercado Pago u otro proveedor de medios de pago, el abono quedará sujeto adicionalmente a los plazos y condiciones propios de dicho proveedor, cuyas políticas de devolución y reembolso el Cliente acepta al utilizar dicho medio de pago, liberando a ICB S.A. de responsabilidad por los tiempos de procesamiento de terceros.

Retiro de productos

Cuando corresponda cambio o devolución conforme a los literales a) y b) del numeral 2 precedente, el retiro del producto se coordinará a través de la sección "Contáctanos" del Sitio Web. https://www.icboutlet.cl sin costo para el Cliente, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la coordinación respectiva, sujeto a la disponibilidad logística de la Empresa.